Features / Needs / Benefit
Features (คุณลักษณะ) : บางสิ่งบางอย่างที่กำหนดคุณลักษณะสินค้า หรือบริการของคุณ และยังหมายถึงบริษัทของคุณได้อีกเช่นกัน
Needs (ความต้องการ) : ความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้จะเป็นในแง่ดีหรือแง่ร้ายก็ได้ ซึ่งความต้องการอาจหมายถึง สิ่งที่มาแก้ปัญหาที่ลูกค้าเป็นอยู่ เช่น การทำงานที่มีข้อผิดพลาด , ระบบงานช้าเกินไป เป็นต้น
Benefit (คุณประโยชน์) : คุณลักษณะที่ตอบสนองความต้องการได้ หรือระบบงานที่เข้ามาแก้ไขปัญหาต่างๆให้ลูกค้าได้
ดังนั้นสิ่งแรกที่ลูกค้าควรหาให้พบคือ "ความต้องการ" ที่ชัดเจนของตนเอง หรือปัญหาที่เกิดขึ้นประจำ และต้องการให้ระบบแอพพลิเคชั่นเข้ามาช่วยแก้ปัญหา ดังนั้นเพื่อให้เกิดความ ชัดเจนในความต้องการมากยิ่งขึ้นควรเข้าใจวิธีการตั้งคำถามเพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบ ดังนี้
คำถามเปิด (Open Question) : What , Where , When , Why , Who , How
คำถามปิด (Close Question) : Do , Are , Has ,Have , Can , Will , etc.
Open Question ใช้ถามเพื่อหาความต้องการ ส่วน Close Question ใช้ถามเพื่อยืนยันความต้องการ และเพื่อสนับสนุนประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ รวมทั้งสรุปเป็นข้อตกลง จนกระทั่งสามารถจัดทำเป็น TOR(Term of Requirement) ได้
Next …. Features กับ Needs อันไหนจะเกิดขึ้นก่อนกันและมีความสัมพันธ์กันในลักษณะไหน